Comprar pela internet para o pet é fácil; a parte que gera dúvida é quando — e como saber por onde o pedido anda. Aqui vai a linha do tempo completa, sem rodeio:
Etapa 1 · Confirmação (no dia da compra)
Assim que o pagamento é confirmado, você recebe o e-mail com o código do pedido — sempre começa com SFZ (ex.: SFZ12345678). Guarde-o: ele é sua chave de atendimento para qualquer conversa com a gente.
Etapa 2 · Despacho (até 3 dias úteis)
Conferimos item a item — variação de cor e tamanho exatamente como você escolheu — e embalamos. Nessa etapa o código de rastreio internacional já chega no seu e-mail. Frete é grátis sempre que o pedido passa de R$ 199.
Etapa 3 · Trânsito internacional (12 a 25 dias úteis)
Nossa logística é rastreada de ponta a ponta. Cada mudança de status do pacote (saiu da origem, chegou ao hub, embarcou pro Brasil...) vira atualização — dá pra acompanhar tudo pelo site do rastreador com o código que você recebeu.
Agendar-se para o real: compras com data pai (aniversário do pet, Dia das Crianças de outubro) rendem melhor com pelo menos 5 semanas de antecedência.
Etapa 4 · No Brasil — últimas milhas
Chegando ao país, o pacote passa pelo correio e entra em rota final até o seu endereço. É a etapa mais silenciosa do rastreio mas a mais próxima do fim.
Como rastrear na prática, passo a passo
- Abra o e-mail de confirmação e copie o código de rastreio (aparece após o despacho).
- Cole o código no site de rastreio indicado no e-mail — o mesmo link da confirmação.
- Prefira ver por aqui? A página Rastrear Pedido da SafiZoo mostra a linha do tempo pelo código do pedido (SFZ…).
E se a entrega atrasar?
Passou do prazo estimado? Você escolhe: reenvio ou reembolso integral. É a nossa garantia (detalhes na política Entregas e Frete). Em qualquer caso, fale com a gente pelo atendimento com o código SFZ em mãos — respondemos em 1 dia útil.